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和鑫人物 | 孟艳丽:用心成就完美服务

编辑:武清物业企业 来源: www.wqhxwy.com 发布时间:2021-07-26
  

 

 

孟艳丽,1987年出生,从一名普通的基层管理者做起,短短两年多的时间,就做到了经理的位置。曾经有人质疑:是不是太快了啊?也许在许多人眼中的确如此。可她的成长,是自己一步一个脚印,脚踏实地干出来的。她的成长轨迹其实很简单,一个词“用心”就可以概括,但在工作中,她做到了“三心”,即“恒心、耐心、细心”。

 

01

临时受命  突遇疫情

2020年1月20日,孟艳丽接管了卫健委服务项目。“还没等我熟悉这里的工作,新冠疫情强势来袭”。

 

2020年1月23日,卫健委组织召开会议,部署疫情防控工作,面对严峻的疫情防控要求,接到任务后的孟艳丽并没有自乱阵脚,她深吸一口气,大脑飞快的运转,“卫健委是疫情防控的指挥中心,人员往来会比较频繁,除按相关要求做好日常的对公众区域、办公区域等进行时段性消毒,还应做哪些工作呢?”通过快速、缜密的思考,一份翔实的疫情防控工作方案很快“出炉”。

 

方案出来了,该怎样实施呢?此时,孟艳丽紧绷的心弦一点也没松懈,反而更紧了。因为她深知,在这个特殊的时期里,员工的心理状态是复杂的,害怕,焦虑,惶恐一齐涌来,让他们无所适从。究竟怎样办?

 

孟艳丽第一时间在员工中进行思想动员,“面对这次疫情,我和大家一样害怕,可大家守护的是武清疫情防控指挥中心,相信大家和我一样能感受到肩上这份沉甸甸的责任。在这个特殊时期,只要大家按照要求做好防护,就一定能打赢疫情阻击战。”

 

经过一番思想斗争,员工纷纷放下顾虑,决定和她一起并肩抗疫。看到大家的举动,她深深的鞠了一躬,随后,二话没说,她马上进行工作分工,明确工作任务和完成的时间节点。在大家的同心协力下,卫健委疫情防控指挥中心迅速搭建完成。可她带领团队员工并未停下忙碌的脚步,他们制作来访人员登记表,做好人员的体温监测,张贴疫情防控宣传标语、宣传挂图等,对所有公共区域、办公室分时段进行消毒。“一天下来,感觉腿脚都不是自己的了,真想在床上睡上几天好觉。”回忆那段时光,孟艳丽感慨道。

 

 

 

 

“在疫情最严重的2个多月,她每天早上7点到项目,凌晨才到家,休息日也是如此,那段日子每天与家人碰面的机会都很少。”2020年大年三十那天,也是因企业安排其他同事值班,她才能回家陪着家人吃了顿团圆饭。之后,又匆匆返回到了疫情防控第一线。在她和团队的努力下,企业的服务被卫健委首肯。目前,属于后疫情时代,可该项目的疫情防控也丝毫没有松懈。

 

02

面对情况 自有妙招

曾经看到这样一句话:“时间是一个伟大的编辑,他会给每个人写出完美的结局来”。可以说,疫情成就了孟艳丽,在那段时光里,她像只陀螺,在项目上不停的转动,解决着工作上遇到的各种问题。可即便如此,“三省吾身”这项必须课从未缺席。每天不管工作多忙多累,她都会总结自己的得与失,记录的一本本工作日志成了她应对突发情况时的“锦囊”。

 

卫健委来往办事的人员比较多,有时会遇到一些到访的民众,经常遇到他们未佩戴口罩的情况,孟艳丽要求企业保安人员要进行提醒,并给没有口罩的到访群众提供口罩。“别看她一天到晚大大咧咧的,可做起事情来特别细心,还有耐心。”她的同事如是评价。前段时间,有一位86岁的老大爷来卫健委办事情,恰巧被她碰到,老人说起话来声音小,又不太利索,她耐心的听老人讲述来卫健委的原因,一句话一句话的重复确认,才明白了老人是到附近办事情的,却迷路了。此时已到午饭时间,孟艳丽第一时间给老人买了饭,又倒了一杯水,趁着老人慢慢吃饭的间隙,她拨打了110报警电话,协助派出所的警察把老人送回了家。她的这一行为,得到了卫健委领导的一致好评!

 

事后,她进行每天的工作总结时,在记录本上写下了这样一句话:“在与人交往时,微笑服务,降低语调,能抚平他人烦躁的心情!”通过这件事情,孟艳丽感到提升员工的综合素质势在必行。于是,她在繁忙的工作中挤出时间,从文明用语、待人接物、分享日常处理矛盾小案例、规范对待来访者的话述等方面对员工进行培训,进一步提升员工的素质,为卫健委未发生群体事件、和谐稳定作出了应有的贡献。

 

03

精细管理  周到服务

为加强管理,孟艳丽创新管理,以保洁的管理为试点,以点带面,带动整个项目管理能力的提升,更好地为卫健委服务。孟艳丽对各保洁区域设定专岗专人,根据绝大多数保洁人员专业能力不足,制定了简单有效的作业引导书和明确可操作的检查标准。

 

同时,针对不同区域的保洁标准不同,制订合理的保洁周期和有效的保洁计划,并及时进行公示,接受卫健委的监督。根据服务对象对环境要求高的需求,建立项目保洁工作巡检制度,通过全覆盖高频次的巡检,及时发现问题、解决问题。同时,采取定期与不定期相结合的方式抽检,也是确保保洁质量的又一手段。在试点工作取得实效后,精细管理辐射到保安、客服、绿化等岗位,从而实现了工作质量和服务形象的双提升。

 

3月8日是“三八女神”节,企业开展了“魅力女性  最美女神”活动。那天一早,孟艳丽买好康乃馨早早来到工作地点,为在卫健委上班的国家工作人员送去美好的祝福。她这一系列举动,无不彰显着企业的学问理念。近期,企业收到了一封表扬信,既充分肯定了企业的服务,又对孟艳丽的管理和用心的服务给予了表扬。

 

 

 

说起未来的工作,她说:“我将一如既往的严格要求自己,带领团队坚持走下去,为企业的品牌建设、企业的发展壮大贡献团队的绵薄之力”。简单、质朴的一句话,道出了孟艳丽今后的奋进方向。

 

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